Diese Umfrage ist wichtig, denn sie umfasst Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zur Messung der Kundentreue sowie strategische Indikatoren wie „Einfachheit der Geschäftsbeziehung“ und „Wahrscheinlichkeit wiederholter Geschäfte“. Darüber hinaus bietet sie Einblicke in spezifische Kontaktpunkte, wie Design Services, Angebotserstellung sowie technische Beratung und Support.
Die Kunden sind eingeladen, ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten zu bewerten und offen Feedback zu geben, denn das hilft uns, Stärken und Verbesserungspotenziale ausfindig zu machen. Die Umfrageteilnehmer können auch angeben, dass sie nach der Umfrage für Gespräche kontaktiert werden möchten, um ihre Erfahrungen näher zu erläutern.
Wir analysieren die Umfragedaten sorgfältig und entwickeln anhand der Ergebnisse neue, auf die einzelnen Märkte und Regionen zugeschnittene Initiativen, um eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Damit wir unsere Leistungen für unsere Kunden weiter verbessern können, erfassen wir mit einer jährlichen Zufriedenheitsumfrage wertvolles Feedback zu den Erfahrungen unserer Kunden mit Kingspan LOGSTOR.
Sie können mich gern jederzeit kontaktieren!
Oder besuchen Sie unsere Kontaktseite hier.
Martina Cernikova
International Marketing Specialist, Environment & CX
Logstor.Marketing@kingspan.com