Kundenumfragen
Damit wir unsere Leistungen für unsere Kunden weiter verbessern können, erfassen wir mit einer jährlichen Zufriedenheitsumfrage wertvolles Feedback zu den Erfahrungen unserer Kunden mit Kingspan LOGSTOR.
Diese Umfrage ist wichtig, denn sie umfasst Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) zur Messung der Kundentreue sowie strategische Indikatoren wie „Einfachheit der Geschäftsbeziehung“ und „Wahrscheinlichkeit wiederholter Geschäfte“. Darüber hinaus bietet sie Einblicke in spezifische Kontaktpunkte, wie Design Services, Angebotserstellung sowie technische Beratung und Support.
Die Kunden sind eingeladen, ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten zu bewerten und offen Feedback zu geben, denn das hilft uns, Stärken und Verbesserungspotenziale ausfindig zu machen. Die Umfrageteilnehmer können auch angeben, dass sie nach der Umfrage für Gespräche kontaktiert werden möchten, um ihre Erfahrungen näher zu erläutern.
Wir analysieren die Umfragedaten sorgfältig und entwickeln anhand der Ergebnisse neue, auf die einzelnen Märkte und Regionen zugeschnittene Initiativen, um eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Beispiel: 2023 wiesen Kunden auf die Notwendigkeit hin, unseren Ausschreibungsprozess zu verbessern. Basierend auf ihren Kommentaren und Vorschlägen haben wir neue Ausschreibungsvorlagen zur internationalen Verwendung entwickelt. Diese Vorlagen gewährleisten Konsistenz und hohe Qualität bei unseren Antworten auf Ausschreibungen und reduziert gleichzeitig die Bearbeitungszeit, was sowohl den Kunden als auch unserem Geschäftsbetrieb zugutekommt.
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Allgemeine Anfragen
Martina Cernikova
International Marketing Specialist, Environment & CX
Logstor.Marketing@kingspan.com