Wenn wir die Customer Journey verstehen, können wir dafür sorgen, dass jeder Schritt unser Engagement für Exzellenz widerspiegelt.
Wir analysieren sorgfältig alle Kontaktpunkte, ob physisch oder digital, um Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten ausfindig zu machen. Von ersten Anfragen bis hin zur Produktlieferung, zum technischen Support und darüber hinaus streben wir danach, jede Interaktion nahtlos und effizient zu gestalten.
Wir haben die Customer Journey für unsere vier Schlüsselmärkte detailliert abgebildet: Dänemark, Deutschland, Frankreich und die Niederlande. Diese Initiative hat uns wertvolle Einblicke in die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden gegeben, sodass wir unsere Prozesse verfeinern, Schwachstellen beheben und die Zufriedenheit in jeder Phase steigern können. Künftig wollen wir diese Bemühungen auf zusätzliche Märkte ausweiten, denn wir wollen die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden weltweit aufbauen.
Bei Kingspan LOGSTOR sind wir der Überzeugung, dass jede Interaktion zählt. Die Customer Journey stellt die gesamte Erfahrung unserer Kunden mit uns dar – vom ersten Kennenlernen unserer Marke bis hin zu jeder weiteren Interaktion mit uns.
Sie können mich gern jederzeit kontaktieren!
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Martina Cernikova
International Marketing Specialist, Environment & CX
Logstor.Marketing@kingspan.com