Denne undersøgelse er et vigtigt initiativ, der omfatter målinger som Net Promoter Score (NPS), som måler kundeloyalitet sammen med strategiske indikatorer som Ease of Doing Business og Likelihood of Repeated Business. Det giver også indsigt i specifikke touchpoints, såsom design services, tilbud og teknisk rådgivning og support.
Kunder opfordres til at vurdere deres tilfredshed på tværs af forskellige aspekter af deres proces og give kommentarer, hvilket hjælper os med at identificere styrker og områder, der kan forbedres. Respondenterne kan også vælge at blive kontaktet til diskussioner efter undersøgelsen for at give dybere indsigt i deres oplevelser.
Vi analyserer undersøgelsesdataene omhyggeligt og bruger resultaterne til at udvikle nye initiativer, der er skræddersyet til de enkelte markeder og regioner, hvilket sikrer løbende forbedring af kundetilfredsheden.
For bedre at kunne betjene vores kunder gennemfører vi en årlig tilfredshedsundersøgelse for at indsamle værdifuld feedback om deres oplevelser med Kingspan LOGSTOR.
Du er velkommen til at kontakte mig!
Du kan også besøge vores kontaktside her
Martina Cernikova
International Marketing Specialist, Environment & CX
Logstor.Marketing@kingspan.com